1月27日，新華保險完成首筆新型冠狀病毒肺炎理賠。被保人祁某于2019年12月25日被確診為新型冠狀病毒肺炎，現(xiàn)已治愈出院。接客戶報案后，公司第一時間啟動理賠綠色通道，對客戶確診前發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行賠付，支付理賠金1萬元。
新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，新華保險高度重視，第一時間成立了疫情應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，并于1月21日啟動應(yīng)急預(yù)案，提升服務(wù)保障，推出了8項(xiàng)具體服務(wù)舉措：
1.主動提供服務(wù)。主動排查疑似病例客戶情況，多渠道獲取疑似客戶信息，主動提供理賠服務(wù)。
2.開通服務(wù)熱線。公司7*24小時報案及服務(wù)熱線電話95567，受理客戶報案和理賠服務(wù)咨詢。
3.開通綠色通道。春節(jié)假日期間，總分公司理賠服務(wù)專案小組全天候負(fù)責(zé)理賠業(yè)務(wù)處理，客戶出險即安排專人予以全程理賠指導(dǎo)。
4.無保單辦理賠。被冠狀病毒感染的客戶，無需提供保單即可申請理賠，由理賠服務(wù)人員主動協(xié)助核實(shí)驗(yàn)證客戶身份，病歷等理賠資料可由理賠服務(wù)人員主動與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系、獲取，拍照免交原始單證。
5.開通預(yù)付服務(wù)。對于就診資金有壓力的客戶，公司主動由理賠服務(wù)人員為客戶預(yù)付理賠款項(xiàng)，解決客戶實(shí)際困難，更好地發(fā)揮保險保障作用。
6.取消醫(yī)院限制。受到新型冠狀病毒感染的客戶，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級別限制，確保客戶及時接受醫(yī)療服務(wù)。
7.提供人文關(guān)懷。因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶及家屬，簡化理賠單證手續(xù)，主動慰問和送賠款。
8.做好衛(wèi)生宣教。面向業(yè)務(wù)隊(duì)伍、廣大客戶做好疾病預(yù)防知識宣教，積極協(xié)助政府及相關(guān)職能部門做好此次事件的處置工作。
公司將持續(xù)關(guān)注疫情變化，為出險客戶及家屬及時提供溫暖便捷的理賠服務(wù)。